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Zweigstelle: Bücherei	Standorte: Onlinebibliothek	Status: Online	Vorbestellungen: 0	Frist:	Mediengruppe: E-Medium

Dieser Kurs ist konzipiert für alle, die im telefonischen Kontakt mit Kunden stehen. Sie lernen Gesprächstechniken und praktische Strategien, um Ihren Servicelevel und Ihre Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig sogar die Gesprächsdauer zu verringern. Dozent Torsten Meyer zeigt Tipps und Tricks aus der Praxis, beispielsweise für die Weiterleitung eines Telefonats oder den richtigen Umgang mit Problem- und Eskalationstelefonaten. Dieser Kurs hilft Ihnen, die täglichen Herausforderungen an Ihrem Telefonarbeitsplatz besser und effektiver zu bewältigen. Sie werden dadurch an Telefonsicherheit gewinnen und anschließend ein besseres Arbeitsgefühl haben.

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